Política de envío
Gracias por comprar en SERGIO VINUESA MESAS. Estamos especializados en el suministro de productos congelados de alta calidad y nos dedicamos a ofrecer servicios logísticos profesionales, seguros y estables para todos nuestros clientes. Utilizamos embalajes profesionales de aislamiento térmico y cadena de frío para todos los productos congelados, con el fin de mantener las condiciones de baja temperatura durante el transporte y garantizar que todos los productos lleguen a los clientes en perfecto estado y con calidad intacta dentro del ciclo de entrega estándar.
1. Tiempo de procesamiento de pedidos
Una vez confirmado exitosamente el pago de tu pedido, nuestro equipo completará la inspección de calidad del producto, el embalaje profesional de cadena de frío y los trámites de envío desde el almacén en un plazo de 1 a 7 días hábiles. El tiempo de procesamiento no incluye los fines de semana ni los días festivos oficiales de España. Durante las temporadas altas de compras, las actividades promocionales a gran escala y los periodos de aumento de pedidos, el procesamiento de los mismos puede retrasarse de forma moderada. En caso de retrasos evidentes y prolongados en el procesamiento, enviaremos notificaciones por correo electrónico de forma activa para actualizar oportunamente el estado más reciente del pedido a los clientes.
2. Tarifas de envío y estimaciones de entrega
Nuestras tarifas de envío se calculan de forma integral según el peso del producto, las especificaciones del embalaje, los costes de logística de cadena de frío y el destino de entrega. El coste exacto de envío se mostrará claramente en la página de pago antes de realizar el abono, garantizando la transparencia total de los costes de cada pedido. El plazo estándar de entrega para todos los productos congelados es de 8 a 16 días hábiles después del envío desde el almacén. Todos los plazos de entrega son solo de referencia. Los horarios de entrega reales pueden verse afectados por factores incontrolables, incluidos ajustes de las empresas de logística, el progreso del despacho aduanero, climas extremos, restricciones logísticas regionales y días festivos locales.
3. Confirmación de envío y seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido de productos congelados salga de nuestro almacén, recibirás instantáneamente un correo electrónico oficial de confirmación de envío. El correo incluye tu número de seguimiento exclusivo y un enlace de consulta dedicado para supervisar la logística del pedido. Ten en cuenta que la información de seguimiento logístico no se actualiza en tiempo real tras el envío, y los datos de seguimiento estarán totalmente disponibles para consulta en un plazo de 24 a 48 horas. Podrás verificar el estado de transporte en tiempo real de tu paquete durante todo el proceso de entrega a través del sistema de seguimiento.
4. Exención de responsabilidad por dirección incorrecta
El cliente es el único responsable de rellenar una dirección de entrega, código postal e información de contacto del destinatario precisos, completos y válidos al realizar el pedido. SERGIO VINUESA MESAS no se hará responsable de fallos de entrega, envíos a direcciones erróneas o pérdida de mercancías causados por información de dirección incorrecta, incompleta o inválida proporcionada por el cliente. Si el paquete es devuelto a nuestro almacén debido a errores de dirección, información de destinatario inválida o fallos de recogida, todos los costes de logística de devolución y reenvío generados correrán íntegramente a cargo del cliente.
5. Paquetes perdidos o dañados
Todos nuestros productos congelados se embalan con materiales personalizados de conservación en frío, antisísmicos y estancos para reducir eficazmente los riesgos de transporte. Si se confirma la pérdida de tu paquete durante el tránsito, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 2 días hábiles después de la fecha estimada de entrega para iniciar una investigación logística formal. Si recibes productos congelados descongelados, dañados, con fugas o deteriorados debido a problemas logísticos, toma fotos y vídeos claros del embalaje exterior completo y los productos defectuosos en las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía y envíalos a nuestro correo de soporte. Verificaremos el caso de forma rigurosa y ofreceremos soluciones específicas para las reclamaciones válidas y aceptables.
6. Aviso de conservación de productos congelados
Todos los productos vendidos en nuestra tienda son mercancías congeladas sensibles a la temperatura, con requisitos estrictos de conservación y vida útil. Después de recibir la mercancía, el cliente debe colocar inmediatamente los productos en un entorno de congelación profesional de baja temperatura y consumirlos dentro del plazo de validez de la vida útil. No asumimos ninguna responsabilidad por el deterioro de la calidad, descongelación, estropeo o daño de los productos causados por una conservación inadecuada, exposición prolongada a tem